5 Whys 分析（5个为什么）

🤔 什么是五个为什么分析法

五个为什么分析法（5 Whys） 是一种通过连续问“为什么”来找到问题根本原因的分析工具。

• 专业定义：通过不断追问“为什么”直到找到问题的根源，从而避免只停留在表面现象。
• 通俗解释：就像小孩子总喜欢问“为什么”，每问一次都能让我们离真实的原因更近一步。

📜 来源与代表人物

• 起源背景：诞生于 20 世纪 30 年代，日本丰田生产方式（Toyota Production System）中广泛应用。
• 提出者：丰田创始人丰田佐吉的儿子——丰田喜一郎。
• 代表性使用者：丰田汽车、通用电气、戴明质量管理思想推广者。
• 典型案例：丰田在生产中遇到设备故障时，不只是修复表面问题，而是不断追问“为什么”，最终发现设计缺陷，从而彻底解决问题。

🛠 如何使用方法论

1. 明确问题现象
   • 写下你想解决的具体问题。
   • 注意事项：问题要具体，不要模糊。
2. 连续提问“为什么”（通常 5 次）
   • 每次回答都基于事实，而不是假设。
   • 注意事项：不要停留在表面答案。
3. 找到根本原因并提出解决方案
   • 将最终找到的根本原因转化为改进措施。
   • 注意事项：要能实际操作和验证。

📚 案例学习

• 案例 1（商业/管理场景）

  问题：客户投诉发货延迟。

  1. 为什么发货延迟？—— 因为仓库没有库存。
  2. 为什么没有库存？—— 因为采购计划没执行。
  3. 为什么采购计划没执行？—— 因为系统提醒失效。
  4. 为什么系统提醒失效？—— 因为 IT 部门未修复。
  5. 为什么未修复？—— 因为缺少跨部门沟通机制。启示：真正问题不是“缺货”，而是“缺乏跨部门沟通机制”。
• 案例 2（生活/学习场景）

  问题：学生考试成绩差。

  1. 为什么成绩差？—— 因为没有复习。
  2. 为什么没有复习？—— 因为没有复习计划。
  3. 为什么没有计划？—— 因为缺乏时间管理能力。
  4. 为什么缺乏时间管理？—— 因为从未学过方法。
  5. 为什么没学过方法？—— 因为学校和家庭未提供指导。启示：问题的根源不在“没复习”，而在于“缺乏学习方法指导”。

🌟 优点与局限性

优点

• 简单易用，无需复杂工具。
• 能快速定位根本原因。
• 增强团队共同思考和改进能力。

局限性

• 依赖提问者经验和逻辑，可能出现偏差。
• 有些复杂问题需要更多工具配合（如鱼骨图）。

📌 常见问题

1. 一定要问五次吗？
   • 不一定，核心在于找到根因，可能 3 次就够，也可能要 7 次。
2. 适合复杂问题吗？
   • 对复杂问题，它可以作为第一步，但可能需要结合其他工具（如因果图、统计分析）。

📖 推荐资料

书籍

• 《丰田生产方式》—— 大野耐一，深入了解 5 Whys 在丰田的应用
• 《精益思想》—— 詹姆斯·沃麦克，讲解持续改进与问题追根究底

其他资源

• Lean Enterprise Institute 提供案例与工具
• TED 演讲：关于如何追根溯源解决问题

🔗 延伸阅读

• 鱼骨图（Ishikawa Diagram）
• 根本原因分析（RCA）
• PDCA 循环

🎯 精准表达

“五问追根，直达本质。”