运维工程师常用的方法论

Fishbone Diagram（鱼骨图），又叫石川图，是把问题画成鱼骨形状的可视化分析工具：鱼头钉住现象，鱼骨按维度展开所有可能原因。它逼团队在动手前先把嫌疑列全，是六西格玛和全面质量管理的标配。

Root Cause Analysis（根本原因分析）是一套顺藤摸瓜的系统方法：不满足于修复表面现象，而是沿因果链层层追问，直到找到不解决就会复发的根因。从丰田的 5 Whys 到互联网大厂的故障复盘，它是所有高可靠性组织的标配动作。