平衡计分卡

什么是平衡计分卡（Balanced Scorecard）

平衡计分卡（Balanced Scorecard, 简称 BSC）是一种战略管理工具，由哈佛大学教授 罗伯特·卡普兰（Robert S. Kaplan） 和 戴维·诺顿（David P. Norton） 于 1992 年提出。

它的核心思想是：企业的绩效不仅仅取决于财务结果，还取决于客户满意度、内部流程效率，以及员工学习与成长。

简单理解，BSC 就像企业的“战略导航仪”，通过设定一系列平衡的指标，帮助公司把长期愿景落地成可执行的目标。

来源与代表人物

• 起源背景：20 世纪 90 年代，美国企业普遍陷入“只看财务”的短期思维。卡普兰与诺顿认为，企业的竞争力来源于知识、流程、创新等无形资产，于是提出平衡计分卡。
• 代表人物：罗伯特·卡普兰（Robert Kaplan）、戴维·诺顿（David Norton）
• 代表性使用者：IBM、汇丰银行、华为、海尔集团等
• 典型案例：
  • 华为：通过BSC建立战略地图，将公司战略目标分解到各业务单元，确保每个部门都围绕客户价值展开工作。
  • 汇丰银行：通过平衡计分卡整合不同地区的绩效指标，实现全球范围的统一战略执行。

如何使用平衡计分卡

使用BSC通常分为四个步骤：

1. 明确战略目标
   • 明确公司的长期愿景和关键战略方向。
   • 注意事项：目标必须可度量、可追踪。
2. 从四个维度分解目标
   • 财务（Financial）：企业盈利与成本控制。
   • 客户（Customer）：客户满意度、市场份额。
   • 内部流程（Internal Process）：生产、运营、创新流程的效率。
   • 学习与成长（Learning & Growth）：员工能力、技术学习、组织文化。
3. 建立指标与权重
   • 每个维度设置关键绩效指标（KPI），并分配权重。
   • 例如：“客户满意度”占比 30%，“财务回报”占比 40%。
4. 持续监测与优化
   • 通过数据看板或季度评估跟踪执行情况。
   • 结合PDCA循环进行修正。

案例学习

• 案例 1：华为的战略落地

  华为通过平衡计分卡将“以客户为中心”的战略具体化到每个部门，从客户满意度、交付周期、学习成长等多维度进行考核。

  启示：战略目标只有与行动挂钩，才能真正落地。

• 案例 2：医院绩效改革

  某公立医院引入BSC，将绩效从“看收入”转向“看服务质量、患者体验、员工培训”等多维指标。

  启示：平衡计分卡能促进组织全面改进，不仅仅是追求利润。

优点与局限性

优点

• 将战略与执行紧密结合。
• 兼顾短期财务与长期能力建设。
• 促进跨部门协作与目标一致。

局限性

• 实施复杂，需要高层支持。
• 指标设计过多容易失焦。
• 数据获取和监测成本较高。

常见问题

1. BSC 与 KPI 有什么区别？
   • KPI 是衡量绩效的指标，而 BSC 是一个完整的战略执行框架，KPI 是其中的组成部分。
2. 是否所有公司都适合使用 BSC？
   • 中大型组织、目标多元化的企业更适合。小型公司可简化使用，只保留关键维度。

适用场景

• 工作：战略管理、绩效考核、跨部门目标协同
• 学习：战略思维训练、管理课程实践
• 生活：个人目标平衡（财务、健康、学习、人际）

推荐资料

书籍

• 《平衡计分卡：将战略转化为行动》（The Balanced Scorecard）—— 卡普兰 & 诺顿
• 《战略地图》—— 卡普兰 & 诺顿

其他资源

• 哈佛商业评论（HBR）专题文章《How to Use the Balanced Scorecard》
• 华为内部管理培训课程《战略到执行的闭环》

延伸阅读

• OKR（目标与关键结果）
• KPI（关键绩效指标）
• 战略地图（Strategy Map）

精准表达

“平衡计分卡：让战略看得见、行动化。”